官方vs三方工程师
感谢您关注紫泰科技，我是陶工，今天和大家聊一下官方的工程师和三方工程师，其实不管您用的什么仪器，您最先接触到的就是各个仪器公司的销售和工程师，他们就是仪器公司的门面，大公司对于人员有很高的标准，直接代表公司的形象，也能体现公司的文化，当年官方工程师来我单位服务，飞机来回，五星酒店，还能请我吃个饭，留下深刻的印象。
随着行业发展，越来越多的三方公司开展技术服务，毕竟市场有需要，都是直接服务客户，给市场提供多一种选择，有些老师对于这种新生事物可能不了解，这里就和大家聊一下官方和三方工程师的差别。
有的老师经常搞不清楚，官方服务和三方服务有什么差别，其实很简单，就是您买了一辆车，官方是4S店，三方是修配厂，您找任何一个都可以很好的解决您这台车的毛病，这点是没有问题的，这也是这两个可以共存的基础，区别在于哪个可以更好的满足您的要求，但客户由于不了解往往会有疑虑，三方服务靠谱吗？别水平不行把仪器给我弄坏了？会不会找完三方服务，官方会拒绝为我提供相应的服务？其实我认识的三方都很靠谱，而且官方也不会因为客户找过三方就不给您提供服务，下面来探讨一下这两者的不同。
首先是价格，这个对很多单位和企业是首要问题，客户对价格非常敏感，由于官方和三方收费标准差异很大，给这个市场留下足够的空间，所以会产生多种模式共存，以维修为例，价格组成是配件、工时和差旅，配件一般三方会给您比官方更低或基本持平的价格，但是工时和差旅会差的特别多，由于行业没有统一标准，三方公司为了竞争什么价格都有，没有最便宜只有更便宜，在这个方面，三方公司有优势。
之后是反应的时效，官方会有自己的流程和安排，需要相当的手续，还要看该区域的工程师时间，所以会有一定的滞后性，但三方工程师在这方面就好很多，不忙的时候您电话打完马上就能过去，合同都可以不签钱都可以不付，就把事给您解决了，但这里也有相当的隐患，三方公司为了争取业务，往往采用这种不规范的流程，由于这种不规范造成结尾款麻烦无穷，甚至活干完不给钱的情况，在反应速度上三方有绝对优势，但也承担风险。
备件资源，这个官方有绝对的优势，备件对于官方要多少有多少，因为都是人家生产的，而且备件对于官方根本不叫成本，一个故障把所有可能引起的备件都发过去，换到好为止，一次不行就多发几次，这点三方完全比不了，因为备件需要根据业务单独采购，一旦判断失误备件就会砸手里，供应商发出来的货不存在质量问题也是不给退换的，这就要求三方工程师对故障判断要非常精准。
最重要的是有些备件官方管控的，只能从他们那买，别的渠道搞不到，或者有些是直接发给自己工程师的，不流向市场，这部分客户只能相官方求助。
三方为了争夺市场，就得想尽办法找资源，市场经过近几年的发展，已经有比较完善的配件供应渠道，解决了一部分问题，但这个方向上跟官方还是比不了的，另外三方也不会购买储备很多备件，这对公司来说是巨大的成本，而且不一定什么时候才能消耗掉。
这里有个问题，就是全新件和二手件，这两个价格相差巨大，所以有些三方在这里做文章，用二手的价格和新件价格去比，这当然不公平，可有些客户公司往往最在意价格，这样就造成了永远是低价中标，不能说二手件不能用，而是标准不同，官方的每一个配件都有自己的品控标准，而为了这个标准需要进行大量的测试，这套标准和相应的设备是二手配件商所没有的。
比如说您如果经常修一个仪器，拧螺丝的时候就知道这个仪器被拆过没有，因为官方拧螺丝的扭力基本都是一致的，包括螺丝扣都是用扭力工具设定好操作的，所以能达到仪器性能的稳定，而靠人工是不能统一的。
对于二手件来说，只能是让这个配件工作正常，安装上去好使就行，质保期内坏了就再给您换一个，换件对于二手服务商来说成本不大，反正这个坏的回去再修一下又能用，所以有些三方维修换件，旧件返还的价格和不返还的价格是不同的。
服务范围，由于官方有自己的严格服务范围，有的品牌甚至要求，液相的工程师在现场都不能给客户解决气相的问题，需要再派另外的工程师，这就给客户带来很不愉快的感觉，都买的是你家东西，人都来了还不管，影响公司形象，而三方没有这个顾虑，能者多劳，只要你会什么仪器都可以接，所以三方的工程师可能比官方工程师会的要多。
工程师水平，这个您会说那肯定官方厉害啦，因为官方有足够的培训，深厚的技术积累，最专业的技术手册和仪器研发团队的支持，售前、售后整体解决方案，可以从最深的原理帮您处理遇到的问题，这确实是官方的优势。
但由于大公司有完善的流程，官方工程师去客户现场之前，电话支持部门已经将问题给分好类了，这个官方工程师到现场可能只负责换件，换完了好使了万事大吉，可也会遇到换完了不好使的时候，然后这个官方工程师可能就走了，等新件来继续换，对于他们来说仅仅是一份工作，能不能解决问题是整个流程的事，而不是他们自己决定的，这个活多少钱和他们是没有关系的，这样对于新来的工程师来说缺少了一个分析排查的过程，反倒不利于水平的提高。
而三方工程师处理的事情可谓五花八门，确实要承认三方工程师水平差距会很大，因为每个人接受的培训参差不齐，这个公司的技术积累到底什么水平也很难说，即使水平很高也不会一股脑的全交给他，教给他这个工程师不一定有机会得到锻炼，但是三方工程师都会遇到共同的问题，这个问题不解决钱不给他结，为了完成这个活得想尽一切办法给你弄好，因为弄不好这趟就白来了，挣不到钱可能还要填路费，而且三方工程师没有品牌和种类的限制，会得越多可能接的活越多，所以会研究各家仪器的结构，搜集各种资料来提高自己，也是为了提高客户的满意度，当然也可以提高自己的收入，毕竟大家都在这个行业里混，生存是第一位的，如果只谈工程师水平，真的见到过三方工程师里的各种高人，只能说不比官方的差，因为差的都被市场和行业给淘汰掉了，这个行业是个很窄的行业，您真的学艺不精搞砸过事情，以后很少有人敢找你。
其实有些以官方名义去服务的也不一定是官方自己的人，因为官方自己养工程师还是很贵的，所以有些公司会把一些业务外包给其他的公司，给这些人培训、技术支持和相应资质，这样就可以代表官方去客户现场，这些工程师根据不同项目提成相应的费用。
整体服务，这点在实验室搬迁中体现最明显，要承认一点，没有一个公司技术可以强到，可以解决整个行业所有仪器，搬家业务中遇到的仪器真可谓五花八门，而对于三方服务商来说，灵活性就是他们的优势，会前期帮助客户规划实验室布局，制定方案，协调众多品牌的工程师进度，安排运输工具和人员，根据用户实验项目的紧急程度制定搬迁顺序，到后期的收尾工作，而不仅仅是完成某一门仪器的拆装，当然官方也有整体解决方案，只不过灵活度没有那么强，更多的是严格的执行合同内的内容，但是搬家业务总会出现各种意外，而且一般三方都是本地的，资源比较丰富，更好的解决过程中遇到的问题。
最后一个是使用的工具，这个在仪器软件中最明显，为了满足当前严苛的法规，仪器公司纷纷推出了合规版软件，但是存储的数据安全属于IT范畴的，由于仪器公司毕竟不是专业的IT公司，在数据安全这块不能给客户提供完美的解决办法，有些仅仅是看上去有用，相信他们自己都没做过灾难测试，因为官方只能使用自己公司允许的产品和方案，而这个方案往往不是成熟的商业模式，相当于一个高中学生用高中数学工具，来解决曲面几何问题。
三方在这方面拥有巨大的优势，因为没有技术限制，可以用行业最优秀的技术组合来解决客户遇到的问题，让客户降低风险，确保系统长期稳定的运行，即使真的遇到灾难性的事件，也不会损失数据，而且可以让系统在短时间内重新恢复。
总结下来，官方在技术深度和备件上拥有绝对的优势，三方在服务范围、响应速度、价格上有优势，您要说两者有什么根本区别，只能说权力只为权力的来源负责，官方工程师只为公司负责，因为公司给他开工资，而三方需要为当前客户负责，因为需要客户为他开工资。
但双方都能在市场上共存，肯定都有自己独特的地方，早些年只能选择官方，近几年各种第三方服务蓬勃发展，我也从事了这个行业一段时间，但是这个仪器服务行业到底走向什么方向，还真看不出来，希望同行们共同努力一起探索。
对于客户来讲，这种探索式的发展对他们来说是好事，因为可以降低价格，并且可以得到更优质的服务，同时拓宽选择的范围，可以根据您的实际需要来选择服务商，就像您修车，去4S店和修配厂都能解决您的问题，都是很好的选择。
感谢您关注紫泰科技，我是陶工，今天和大家聊一下官方的工程师和三方工程师，其实不管您用的什么仪器，您最先接触到的就是各个仪器公司的销售和工程师，他们就是仪器公司的门面，大公司对于人员有很高的标准，直接代表公司的形象，也能体现公司的文化，当年官方工程师来我单位服务，飞机来回，五星酒店，还能请我吃个饭，留下深刻的印象。
随着行业发展，越来越多的三方公司开展技术服务，毕竟市场有需要，都是直接服务客户，给市场提供多一种选择，有些老师对于这种新生事物可能不了解，这里就和大家聊一下官方和三方工程师的差别。
有的老师经常搞不清楚，官方服务和三方服务有什么差别，其实很简单，就是您买了一辆车，官方是4S店，三方是修配厂，您找任何一个都可以很好的解决您这台车的毛病，这点是没有问题的，这也是这两个可以共存的基础，区别在于哪个可以更好的满足您的要求，但客户由于不了解往往会有疑虑，三方服务靠谱吗？别水平不行把仪器给我弄坏了？会不会找完三方服务，官方会拒绝为我提供相应的服务？其实我认识的三方都很靠谱，而且官方也不会因为客户找过三方就不给您提供服务，下面来探讨一下这两者的不同。
首先是价格，这个对很多单位和企业是首要问题，客户对价格非常敏感，由于官方和三方收费标准差异很大，给这个市场留下足够的空间，所以会产生多种模式共存，以维修为例，价格组成是配件、工时和差旅，配件一般三方会给您比官方更低或基本持平的价格，但是工时和差旅会差的特别多，由于行业没有统一标准，三方公司为了竞争什么价格都有，没有最便宜只有更便宜，在这个方面，三方公司有优势。
之后是反应的时效，官方会有自己的流程和安排，需要相当的手续，还要看该区域的工程师时间，所以会有一定的滞后性，但三方工程师在这方面就好很多，不忙的时候您电话打完马上就能过去，合同都可以不签钱都可以不付，就把事给您解决了，但这里也有相当的隐患，三方公司为了争取业务，往往采用这种不规范的流程，由于这种不规范造成结尾款麻烦无穷，甚至活干完不给钱的情况，在反应速度上三方有绝对优势，但也承担风险。
备件资源，这个官方有绝对的优势，备件对于官方要多少有多少，因为都是人家生产的，而且备件对于官方根本不叫成本，一个故障把所有可能引起的备件都发过去，换到好为止，一次不行就多发几次，这点三方完全比不了，因为备件需要根据业务单独采购，一旦判断失误备件就会砸手里，供应商发出来的货不存在质量问题也是不给退换的，这就要求三方工程师对故障判断要非常精准。
最重要的是有些备件官方管控的，只能从他们那买，别的渠道搞不到，或者有些是直接发给自己工程师的，不流向市场，这部分客户只能相官方求助。
三方为了争夺市场，就得想尽办法找资源，市场经过近几年的发展，已经有比较完善的配件供应渠道，解决了一部分问题，但这个方向上跟官方还是比不了的，另外三方也不会购买储备很多备件，这对公司来说是巨大的成本，而且不一定什么时候才能消耗掉。
这里有个问题，就是全新件和二手件，这两个价格相差巨大，所以有些三方在这里做文章，用二手的价格和新件价格去比，这当然不公平，可有些客户公司往往最在意价格，这样就造成了永远是低价中标，不能说二手件不能用，而是标准不同，官方的每一个配件都有自己的品控标准，而为了这个标准需要进行大量的测试，这套标准和相应的设备是二手配件商所没有的。
比如说您如果经常修一个仪器，拧螺丝的时候就知道这个仪器被拆过没有，因为官方拧螺丝的扭力基本都是一致的，包括螺丝扣都是用扭力工具设定好操作的，所以能达到仪器性能的稳定，而靠人工是不能统一的。
对于二手件来说，只能是让这个配件工作正常，安装上去好使就行，质保期内坏了就再给您换一个，换件对于二手服务商来说成本不大，反正这个坏的回去再修一下又能用，所以有些三方维修换件，旧件返还的价格和不返还的价格是不同的。
服务范围，由于官方有自己的严格服务范围，有的品牌甚至要求，液相的工程师在现场都不能给客户解决气相的问题，需要再派另外的工程师，这就给客户带来很不愉快的感觉，都买的是你家东西，人都来了还不管，影响公司形象，而三方没有这个顾虑，能者多劳，只要你会什么仪器都可以接，所以三方的工程师可能比官方工程师会的要多。
工程师水平，这个您会说那肯定官方厉害啦，因为官方有足够的培训，深厚的技术积累，最专业的技术手册和仪器研发团队的支持，售前、售后整体解决方案，可以从最深的原理帮您处理遇到的问题，这确实是官方的优势。
但由于大公司有完善的流程，官方工程师去客户现场之前，电话支持部门已经将问题给分好类了，这个官方工程师到现场可能只负责换件，换完了好使了万事大吉，可也会遇到换完了不好使的时候，然后这个官方工程师可能就走了，等新件来继续换，对于他们来说仅仅是一份工作，能不能解决问题是整个流程的事，而不是他们自己决定的，这个活多少钱和他们是没有关系的，这样对于新来的工程师来说缺少了一个分析排查的过程，反倒不利于水平的提高。
而三方工程师处理的事情可谓五花八门，确实要承认三方工程师水平差距会很大，因为每个人接受的培训参差不齐，这个公司的技术积累到底什么水平也很难说，即使水平很高也不会一股脑的全交给他，教给他这个工程师不一定有机会得到锻炼，但是三方工程师都会遇到共同的问题，这个问题不解决钱不给他结，为了完成这个活得想尽一切办法给你弄好，因为弄不好这趟就白来了，挣不到钱可能还要填路费，而且三方工程师没有品牌和种类的限制，会得越多可能接的活越多，所以会研究各家仪器的结构，搜集各种资料来提高自己，也是为了提高客户的满意度，当然也可以提高自己的收入，毕竟大家都在这个行业里混，生存是第一位的，如果只谈工程师水平，真的见到过三方工程师里的各种高人，只能说不比官方的差，因为差的都被市场和行业给淘汰掉了，这个行业是个很窄的行业，您真的学艺不精搞砸过事情，以后很少有人敢找你。
其实有些以官方名义去服务的也不一定是官方自己的人，因为官方自己养工程师还是很贵的，所以有些公司会把一些业务外包给其他的公司，给这些人培训、技术支持和相应资质，这样就可以代表官方去客户现场，这些工程师根据不同项目提成相应的费用。
整体服务，这点在实验室搬迁中体现最明显，要承认一点，没有一个公司技术可以强到，可以解决整个行业所有仪器，搬家业务中遇到的仪器真可谓五花八门，而对于三方服务商来说，灵活性就是他们的优势，会前期帮助客户规划实验室布局，制定方案，协调众多品牌的工程师进度，安排运输工具和人员，根据用户实验项目的紧急程度制定搬迁顺序，到后期的收尾工作，而不仅仅是完成某一门仪器的拆装，当然官方也有整体解决方案，只不过灵活度没有那么强，更多的是严格的执行合同内的内容，但是搬家业务总会出现各种意外，而且一般三方都是本地的，资源比较丰富，更好的解决过程中遇到的问题。
最后一个是使用的工具，这个在仪器软件中最明显，为了满足当前严苛的法规，仪器公司纷纷推出了合规版软件，但是存储的数据安全属于IT范畴的，由于仪器公司毕竟不是专业的IT公司，在数据安全这块不能给客户提供完美的解决办法，有些仅仅是看上去有用，相信他们自己都没做过灾难测试，因为官方只能使用自己公司允许的产品和方案，而这个方案往往不是成熟的商业模式，相当于一个高中学生用高中数学工具，来解决曲面几何问题。
三方在这方面拥有巨大的优势，因为没有技术限制，可以用行业最优秀的技术组合来解决客户遇到的问题，让客户降低风险，确保系统长期稳定的运行，即使真的遇到灾难性的事件，也不会损失数据，而且可以让系统在短时间内重新恢复。
总结下来，官方在技术深度和备件上拥有绝对的优势，三方在服务范围、响应速度、价格上有优势，您要说两者有什么根本区别，只能说权力只为权力的来源负责，官方工程师只为公司负责，因为公司给他开工资，而三方需要为当前客户负责，因为需要客户为他开工资。
但双方都能在市场上共存，肯定都有自己独特的地方，早些年只能选择官方，近几年各种第三方服务蓬勃发展，我也从事了这个行业一段时间，但是这个仪器服务行业到底走向什么方向，还真看不出来，希望同行们共同努力一起探索。
对于客户来讲，这种探索式的发展对他们来说是好事，因为可以降低价格，并且可以得到更优质的服务，同时拓宽选择的范围，可以根据您的实际需要来选择服务商，就像您修车，去4S店和修配厂都能解决您的问题，都是很好的选择。
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